Questions fréquentes
1. La commande
  • Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur Planet-eveil, rien de plus simple : flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différents rayons (Jeux éducatifs, Livres et Musique, Loisirs créatifs, etc.) ou en utilisant les différents moteurs de recherche.
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos articles dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander mes achats ».

  • Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes commandes passées avant 16 heures (du lundi au vendredi inclus) seront traitées le jour même, c'est-à-dire qu'elles seront contrôlées et conditionnées.
Ces commandes seront affranchies et expédiées le jour ouvrés suivant.
Les commandes passées après 16 heures seront traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

  • Comment utiliser un code promo ?

Si vous disposez d'un code promotionnel Planet-eveil, vous pourrez nous l'indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Code Promotion ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton «OK» et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier si les modalités d'application du code promo sont remplies.

  • Comment payer ?
Planet-eveil vous propose 5 modes de paiement :
Paiement par carte bancaire Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard)
Paiement en 3 fois frais sans par carte bancaire Nouveau: 3 fois sans frais par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard)
Paiement par chèque Chèque
Paiement par virement bancaire Virement bancaire
Paiement par mandat et Mandat administratif (à partir de 200 €).

  • Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Banque CIC.
Vos données bancaires ne circuleront sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles seront codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne seront traitées que par la banque CIC et ne seront jamais en possession de Planet-eveil. En effet, lorsque vous entrerez votre numero de carte pour faire vos achats, c'est en réalité, à la banque CIC que vous les transmettrez.

D'un point de vue technique, le système de sécurisation s'appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par le CIC. Cette solution de paiement l'une des plus utilisée en France pour le paiement par Internet.

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2. La livraison
  • Quels sont les modes de livraison ?
Planet-eveil vous propose les modes de livraison suivants :
Livraison Standard Livraison Standard par La Poste.
Livraison So Colissimo So Colissimo vous propose 5 choix de livraison : à domicile, à domicile sur rendez-vous, dans un espace Cityssimo, dans le bureau de poste de votre choix ou chez l'un des nombreux commerçants partenaires.
Livraison Chronopost Livraison Chronopost à domicile.
Livraison par transporteur Livraison par Transporteur :
Ce mode de paiement requiert votre présence sur le lieu de livraison et n'est accessible que pour les commandes dépassant 10Kg.

  • Quels sont les délais de livraison ?
Livraison Standard Standard : 1 à 5 jours à compter de l'expédition, du lundi au samedi (moyenne constatée).
Livraison So Colissimo So Colissimo : 24-72 h à compter de l'expédition, du lundi au samedi.
Livraison Chronopost Chronopost : 24-48 h à compter de l'expédition, du lundi au samedi.
Livraison par transporteur Transporteur : 1 à 5 jours à compter de l'expédition, de votre colis.

  • Quels sont les coûts de livraison ?
Pour la France métropolitaine

Mode d'expédition Coûts de livraison
Livraison Standard Standard Gratuit
Livraison So Colissimo So Colissimo 5.90 €
Livraison Chronopost Chronopost 13.90 €
ou
10.90 € à partir de 39 € d'achat
Livraison par transporteur Transporteur Gratuit

Pour les livraisons hors zone métropolitaine

Ce cas de figure est à l'étude et la tarification vous sera communiquée ultérieurement.

  • Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera expédié.
Si votre colis tarde à arriver, contacez-nous aux horaires d'ouverture et nous vous transmettrons le numéro de colis.

  • Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous avez choisi la livraison Standard ou Chronopost, le colis sera livré chez vous.
Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du facteur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Celui-ci indiquera l'heure et le jour de passage ainsi que le bureau de LA POSTE dans lequel vous devrez vous présenter pour retirer le colis. (Vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d'une pièce d'identité).

La livraison par transporteur requiert votre présence sur le lieu de livraison.

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3. Retours des articles pour un échange ou un remboursement
  • Comment retourner un article ?

Tous les retours doivent faire l'objet d'une demande préalable. Pour cela, remplissez le formulaire de contact et choisissez le service « Retour & Echange ». Un numéro de retour vous sera alors attribué par notre service. Dès réception de ce numéro, vous pourrez nous retourner le ou les produits concernés.
L'équipe de Planet-eveil traitera alors votre demande dans les plus brefs délais.

Aucun retour ne pourra pris en compte sans ce numéro de retour.

  • J'ai effectué un retour, comment savoir où en est ma demande ?

Contactez-nous par téléphone au 08 20 20 00 58 (coût 0.09€ par minute) ou par mail : service.client@planet-eveil.com.

  • J'ai changé d'avis ou je me suis trompé en effectuant ma demande de retour. Que doit-je faire ?

Contactez-nous par téléphone au 08 20 20 00 58 (coût 0.09€ par minute) ou par mail : service.client@planet-eveil.com afin que nous puissions prendre en compte cette information.

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